FAQ

• Choisissez un de mos modèles dans l'onglet « Boards »
• Vous configurez votre planche à votre guise selon les différentes options proposées par modèle (construction, montage dérives, etc.) et vous cliquez sur « order ». Si vous souhaitez solliciter notre avis, vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur « contact shaper ».
• Vous choisissez entre la livraison ou le retrait direct à l’atelier. 
• Vous réalisez le paiement pour valider votre commande. A partir de là, on s’occupe du reste !

Les pages de présentation de chaque modèle de planche intègrent un configurateur. Son but est de vous aider à faire vos choix, parmi les différentes options. Il vous permet également de visualiser précisément l'apparence de votre future planche. Voici un petit tutoriel en vidéo.

Si vous avez un doute ou si avez besoin de conseils pour vous appuyer dans votre choix, n’hésitez pas à prendre contact avec nous : 

• via le formulaire de contact 
• Directement par téléphone (sur les horaires d’ouverture) 
• Via le bouton "consult shaper" lors de personnalisation de la planche. 

Nous nous ferons plaisir à vous venir en aide !

Il faut en général compter 12 semaines à partir du moment où vous avez valider le paiement. Ce délai peut parfois être amené à évoluer selon la demande.

Même si nous fabriquons essentiellement les planches à la demande, nous produisons également quelques planches en stock. Pour connaitre les planches actuellement disponible à la vente vous pouvez visiter la page des planches en stock : vous retrouverez des planches neuves, mais aussi d'occasions ! 

Vous pouvez réaliser le paiement sécurisé par carte bancaire directement sur notre site après avoir configuré votre planche Notox. Si vous réalisez la commande à l’atelier vous pouvez également régler par virement bancaire, espèces ou chèque.

Oui ! Avec le module de paiement ALMA , vous pouvez échelonner votre paiement en 2, 3 ou 4 fois sans aucun frais supplémentaires.
C'est nous qui vous faisons cadeau des frais liés au paiement fractionné.

Oui tout à fait ! Vous pouvez également venir récupérer votre planche directement à l’atelier. 

Il est possible de se faire livrer nos planches en Europe (Suisses & Royaume-Uni inclus). Si vous êtes en Australie, sachez que nous y sommes également présents ! Voici le site de NOTOX Australia

Cela dépend de la zone dans laquelle vous vous faites livrer. Il faut compter en moyenne entre 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Au Royaume-Uni et Europe, il faudra compter entre 5 et 10 jours ouvrés.

Nous essayons de protéger la planche du mieux que possible pour éviter toute détérioration durant son transport. C’est pourquoi nous utilisons du papier bulle recyclé (et/ou réutilisé) ainsi que du carton recyclé (et/ou réutilisé). A la réception du colis, pensez à examiner l’état de la planche en présence du livreur.

Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un email de leur part qui vous permettra de choisir un créneau afin de se rendre disponible lors de la livraison chez vous. 

Montrez au livreur la dégradation et refusez le colis. Ensuite, prenez contact avec nous par e-mail pour nous signaler l’incident en indiquant la référence de la commande.

Nos bureaux et notre atelier sont basés à Anglet au 6 rue du Lazaret

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h

Vous pouvez nous joindre :

• Par téléphone au 05 59 52 31 53
• Directement via le formulaire de contact sur notre site 
• Directement via le livechat (la petite bulle de discussion en bas à droite de votre écran).

Si les conditions le permettent, nous serons ravis de vous faire visiter notre fabrique  ! 

A ce jour, nous proposons quelques planches en test gratuitement à notre atelier. Pour savoir si le modèle qui vous intéresse est disponible en test, n'hésitez pas à prendre contact avec nous !  Pour les modèles KORKO (liège), vous pouvez également vous rendre dans les écoles équipées de nos planches. En voici la liste :

• Drop’In Academy sur l’Île d’Oléron 
• Lastage surfschool à Biarritz 
• Surf Guide Lasai au Pays Basque
• Blue Horizon Surf Experience à Marseille
• Crazy Duck à Camaret-sur-Mer
• Moon Break Surf Shop à Belle-Île-en-Mer
• Sixty One Surf Club à Alençon

Avec notre partenaire Winklecard, vous avez la possibilité d’assurer votre planche sur les 6 premiers mois pour 40€ lorsque vous passez commande chez nous. L’assurance couvre les frais liés à une réparation éventuelle ainsi que la casse en deux dans une limite de 600€ (avec une franchise de 60€). Si vous souhaitez souscrire à l’assurance, prenez contact avec nous via le formulaire de contact en nous informant la référence de votre commande

Pour conserver du mieux que possible votre planche, il faut :

• Eviter de l’exposer à de hautes températures (ex : ne pas la laisser dans la voiture de manière prolongée durant les journées de fortes chaleurs).
• Ne pas surfer avec sa planche endommagée (hors KORKO). Si votre planche a une prise d’eau, pensez à effectuer la réparation chez un shaper ou vous-même si vous vous en sentez capable.
• KORKO : Si votre planche est encore humide, pensez à ne pas la laisser longuement dans votre housse. Une fois la planche sèche, vous pouvez la laisser de manière prolongée dans sa housse.

Vous avez 2 options : 

• Venir à notre atelier pour que nous évaluons et réalisons la réparation
• Solliciter un autre fabricant/shaper qui pourra effectuer la réparation (hors KORKO)

Toutefois s’il s’agit d’une réparation superficielle à effectuer vous pouvez  réaliser vous-même la réparation :

• Pour les constructions GREENONE, GREENFLEX et EPS recyclé : vous pouvez réaliser la réparation à l’aide de kit vendus dans les magasins dédiés (surf shop) ou sur internet. Nos planches étant fabriquées avec de la résine époxy, il faudra choisir un kit époxy.
• Pour la construction KORKO : Avec cette construction vous pouvez continuer à surfer sans craindre d’endommager davantage votre planche. Vous pouvez toutefois réaliser la réparation vous-même en mélangeant de la poudre de liège avec de la colle epoxy rapide. Il suffit d'appliquer la mixture sur la zone à réparer, attendre que cela sèche, et poncer. 

Vous pouvez nous poser votre question directement en nous adressant un message via notre formulaire de contact ou en nous contactant sur notre téléphone.